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随处操作的运营模式有什么好处?

发布时间:2022-03-23 11:54:32

随处操作是一种组织 IT 组织的模型,该组织为客户服务、虚拟员工和员工访问、员工支持和激励以及从任何地方部署产品提供支持,而无需考虑资产或人员的物理位置。

因此,任何地方的操作都可以为增强服务提供基础,例如跨团队的协作和生产力、 所有人的安全远程访问 、云支持、增强的自动化和自主性以及其他新功能。为应对因 COVID-19 的影响而开始的劳动力转移,任何地方的运营都在市场上迅速获得牵引力。

什么是随处操作?

无处不在的运营模式有什么好处?

为了解释随处操作模型,以下是采用的关键要求:

安全远程访问

实施严格的安全协议可确保更安全的远程访问,使支持团队能够随时随地进行故障排除。具有安全远程访问权限的技术人员可以远程控制用户或客户端设备,这可以加快解决问题的速度并提高支持组织的整体感知。这也可以对支持组织的服务水平协议产生积极影响。

无缝的客户支持

此外,安全的远程访问有助于实现更好、更快的客户支持。由于物理位置不再重要,支持组织可以在全球多个时区配备设施,以帮助确保支持技术人员真正全天候可用,从而更好地支持广泛分散的客户群。同样,这可以对品牌忠诚度和推动净发起人评级产生强烈的积极影响。

成本效益

Anywhere 运营提供了一系列成本节约措施,包括减少维护和升级本地基础设施的需求,以及消除为支持目的而出差的需求。以这种方式,初始费用和持续费用都较低。

员工赋权

在 Covid 大流行的加速下,员工越来越多地在家工作或在星巴克工作。Anywhere 运营支持在任何地方开展工作,消除通勤可以为员工带来更好的时间管理,最终使他们能够更多地专注于解决对业务底线产生影响的问题。它还使雇主能够利用全球劳动力,因为在做出就业决定时,地理位置不再是决定性因素。

什么是随处操作?

提高生产力和协作

能力 赋予员工远程访问权限还可以带来其他好处。随时随地访问业务计算资源可增强协作并提高团队生产力。根据 盖洛普的工作场所状况 报告,理想的情况是离开现场 3 到 4 天,以提高参与度、协作和生产力。

自动化部署

Anywhere 操作还可以自动化和管理跨分布式基础架构的产品和服务部署。自动化程度的提高可以降低风险,新版本的快速迭代为测试和质量团队提供了更快的反馈。

实施 Anywhere 操作有哪些挑战?

尽管随处计算有许多好处,但企业必须克服两个主要障碍。首先,人们担心在任何地方采用操作都会造成破坏,会增加当前环境的复杂性,并且会产生大量费用。业务流程和 IT 程序的任何重大重组都存在风险,但是,这些风险远远超过了将要实现的收益。

其次,许多组织仍然背负着解决单点问题的遗留工具,而不是对系统、网络和云的访问进行整体视图。但是,将多个遗留工具拼凑在一起远不能实现跨企业的任何操作提供的集成。坚持传统的单点产品工具极大地限制了组织在地理上扩展和支持新的组成用户(如合作伙伴、客户或分销商)的能力。没有任何遗留工具集可以有效地支持员工访问和运营交付。

采用随处操作对公司意味着什么?

组织只需关注 COVID-19 大流行,即可了解任何地方的运营如何影响几乎所有企业。2020 年带来了业务运营方式以及客户与他们互动方式的重大变化。

即使当前的危机已经过去,员工仍将继续寻找能够在工作场所提供灵活性的组织。随着企业在宏观范围内重新思考工作场所,很明显,从现在开始,远程劳动力将成为新常态。

什么是随处操作?

此外,那些一直要求更好的用户体验(包括他们所处理的公司提供更丰富的数字体验)的客户将继续这样做。客户希望以多渠道、虚拟的方式参与,并且可以随时随地从任何设备进行。因此,企业必须提供增强的数字服务,而无处不在的运营基础将变得越来越重要。

许多系统将需要现代化或更改。例如,如果面向客户的移动应用程序旨在允许自助检查订单状态,则处理订单处理的后端系统必须能够与支持移动应用程序的系统通信,即使它们位于不同的数据中心或云。这可以通过将本地基础设施迁移到云中来实现,或者通过在不同的应用程序之间采用基于 API 的微服务链接来实现它们之间的无缝通信。

随处操作模型和远程工作之间有什么区别?

随处操作是远程工作的超集,但是,随处操作模型远远超出了在家工作的员工。随处操作的一些额外好处是:

  • 超越员工,在访问模型中添加客户和其他成员,而不仅仅是支持员工和承包商
  • 提供安全的远程访问,使团队能够像在本地一样有效地协作和工作,而不会向网络威胁开放用户、基础设施或网络
  • 包含协作工具,以增强无论在何处都可以一起工作的能力
  • 提供互动和商业曾经沦为面对面交易,例如从电脑购买新车或通过智能手机拍摄支票存入银行存款。

因为任何地方的运营都超出了劳动力范围以拥抱客户,所以有机会自动化广泛的流程和功能,将来自多个以前孤立的应用程序的信息整合在一起,为广泛的客户交互和交易提供自助服务。

Anywhere 运营包括新的管理解决方案,这些解决方案可以将分散的基础设施、包括员工和客户在内的团队从任何位置访问信息,而不管人们从哪里访问该信息。通过这种方式,任何地方的运营都可以实现更具弹性和灵活性的业务,为雇主和客户提供更多选择,并消除地理界限。



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